近日，人行寧波市中心支行發(fā)布的《2016年寧波市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境評估報告》顯示，2015年度，寧波地區(qū)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境總體水平為80.28分，較過去兩年明顯提升。寧波金融消費(fèi)者的金融能力和金融知識水平見漲，金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部保護(hù)機(jī)制進(jìn)一步完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施表現(xiàn)穩(wěn)定，監(jiān)管機(jī)構(gòu)在監(jiān)管力度和監(jiān)管協(xié)調(diào)方面亦穩(wěn)中有進(jìn)。

　　寧波地區(qū)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境總體水平提高

　　《2016年寧波市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境評估報告》(簡稱《2016年金融環(huán)評報告》)指標(biāo)體系包括金融消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會環(huán)境四個維度，作為人民銀行2014年確定的3家試點單位之一，寧波市中心支行已連續(xù)第3年發(fā)布此項報告。

　　《報告》顯示，2015年度，寧波市的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境總體情況較好，得分為80.28分，較2013年度的71.08分進(jìn)步明顯。記者注意到，此次環(huán)境評估中，金融機(jī)構(gòu)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)表現(xiàn)尤其突出，分別達(dá)到了93.86分和87.13分，反映出在監(jiān)管層面，我市已建立起較為完善的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)管制度與監(jiān)管組織體系，投訴處理機(jī)制已較為健全，區(qū)域保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制日益完善，多元化金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制已初步形成。

　　此外，與金融消費(fèi)者相關(guān)的指標(biāo)亦顯示出向好的趨勢，金融消費(fèi)者的金融能力和金融知識水平顯著增強(qiáng)。據(jù)《報告》顯示，2015年度寧波地區(qū)金融消費(fèi)者整體金融能力較2014年度、2013年度分別提高5.18分、8.7分，提升8.74%和15.61%。而在影響金融能力的三大因素中，金融知識得分最高，為71.08分，較2014年度提高了將近11分，提升幅度最大。

　　在2016年的評估中，人行寧波市中心支行引入了寧波諾丁漢大學(xué)的專業(yè)力量以提升評估水平，增加了金融消費(fèi)權(quán)益被保護(hù)滿意度指標(biāo)體系來衡量金融消費(fèi)者對自身權(quán)益被保護(hù)程度的認(rèn)可度。《報告》顯示，寧波地區(qū)金融消費(fèi)者對自身權(quán)益被保護(hù)程度的認(rèn)可度普遍較高。

　　金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴電話辦結(jié)率高達(dá)99.14%

　　事實上，早從2014年第一期《金融環(huán)評報告》發(fā)布起，人行寧波市中心支行便開始針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，在實際工作中采取多項舉措積極改進(jìn)，著力提升寧波地區(qū)的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)水平。

　　據(jù)悉，2015年，中國人民銀行寧波市中心支行牽頭寧波銀監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局、金融辦、市場監(jiān)管局、公安、司法、法院等15個部門，成立了寧波市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議機(jī)制，并制定了《寧波市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度》，建立起了以“一行三局”為核心，延伸到公、檢、法及其他相關(guān)政府部門的協(xié)作會商機(jī)制。2015年3月，通過與寧波市司法局的積極溝通，成立了寧波市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會。該委員會以寧波市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會為平臺建立，制定了專門的調(diào)解制度與流程，將更為便民、高效、靈活的人民調(diào)解制度引入金融領(lǐng)域，打造更具公信力和客觀公正性的第三方調(diào)解機(jī)制。截至2016年11月底，人民調(diào)解委員會已成功開展20起糾紛調(diào)解，獲得了消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可。此外，通過開通金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴電話，我市正式落實了專門人員負(fù)責(zé)投訴工作，制定并完善了投訴處理機(jī)制。統(tǒng)計顯示，截至2016年11月底，投訴電話共受理投訴583起、咨詢3280起，日均接聽電話17起左右，辦結(jié)率達(dá)99.14%。

　　今年以來，該行以寧波普惠金融綜合示范區(qū)試點為契機(jī)，實施“四明行普惠情”普惠金融公益眾籌項目，在余姚梁弄鎮(zhèn)累計開展50余場金融宣傳教育活動，受眾3.4萬余人。此外，積極推進(jìn)“3·15”和“金融知識普及月”活動，大力推動“金融普惠校園啟蒙”國民金融素質(zhì)教育提升工程，并將金融教育課程從市區(qū)推廣到縣域。