近日，人行寧波市中心支行發(fā)布的《2016年寧波市金融消費權益保護環(huán)境評估報告》顯示，2015年度，寧波地區(qū)金融消費權益保護環(huán)境總體水平為80.28分，較過去兩年明顯提升。寧波金融消費者的金融能力和金融知識水平見漲，金融機構的內(nèi)部保護機制進一步完善，消費者權益保護措施表現(xiàn)穩(wěn)定，監(jiān)管機構在監(jiān)管力度和監(jiān)管協(xié)調(diào)方面亦穩(wěn)中有進。

　　寧波地區(qū)金融消費權益保護環(huán)境總體水平提高

　　《2016年寧波市金融消費權益保護環(huán)境評估報告》(簡稱《2016年金融環(huán)評報告》)指標體系包括金融消費者、金融機構、監(jiān)管機構和社會環(huán)境四個維度，作為人民銀行2014年確定的3家試點單位之一，寧波市中心支行已連續(xù)第3年發(fā)布此項報告。

　　《報告》顯示，2015年度，寧波市的金融消費權益保護環(huán)境總體情況較好，得分為80.28分，較2013年度的71.08分進步明顯。記者注意到，此次環(huán)境評估中，金融機構與監(jiān)管機構表現(xiàn)尤其突出，分別達到了93.86分和87.13分，反映出在監(jiān)管層面，我市已建立起較為完善的金融消費權益保護監(jiān)管制度與監(jiān)管組織體系，投訴處理機制已較為健全，區(qū)域保護協(xié)調(diào)機制日益完善，多元化金融消費糾紛解決機制已初步形成。

　　此外，與金融消費者相關的指標亦顯示出向好的趨勢，金融消費者的金融能力和金融知識水平顯著增強。據(jù)《報告》顯示，2015年度寧波地區(qū)金融消費者整體金融能力較2014年度、2013年度分別提高5.18分、8.7分，提升8.74%和15.61%。而在影響金融能力的三大因素中，金融知識得分最高，為71.08分，較2014年度提高了將近11分，提升幅度最大。

　　在2016年的評估中，人行寧波市中心支行引入了寧波諾丁漢大學的專業(yè)力量以提升評估水平，增加了金融消費權益被保護滿意度指標體系來衡量金融消費者對自身權益被保護程度的認可度。《報告》顯示，寧波地區(qū)金融消費者對自身權益被保護程度的認可度普遍較高。

　　金融消費權益保護投訴電話辦結(jié)率高達99.14%

　　事實上，早從2014年第一期《金融環(huán)評報告》發(fā)布起，人行寧波市中心支行便開始針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，在實際工作中采取多項舉措積極改進，著力提升寧波地區(qū)的金融消費權益保護水平。

　　據(jù)悉，2015年，中國人民銀行寧波市中心支行牽頭寧波銀監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局、金融辦、市場監(jiān)管局、公安、司法、法院等15個部門，成立了寧波市金融消費權益保護工作聯(lián)席會議機制，并制定了《寧波市金融消費權益保護工作聯(lián)席會議制度》，建立起了以“一行三局”為核心，延伸到公、檢、法及其他相關政府部門的協(xié)作會商機制。2015年3月，通過與寧波市司法局的積極溝通，成立了寧波市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會。該委員會以寧波市金融消費權益保護協(xié)會為平臺建立，制定了專門的調(diào)解制度與流程，將更為便民、高效、靈活的人民調(diào)解制度引入金融領域，打造更具公信力和客觀公正性的第三方調(diào)解機制。截至2016年11月底，人民調(diào)解委員會已成功開展20起糾紛調(diào)解，獲得了消費者與金融機構的一致認可。此外，通過開通金融消費權益保護投訴電話，我市正式落實了專門人員負責投訴工作，制定并完善了投訴處理機制。統(tǒng)計顯示，截至2016年11月底，投訴電話共受理投訴583起、咨詢3280起，日均接聽電話17起左右，辦結(jié)率達99.14%。

　　今年以來，該行以寧波普惠金融綜合示范區(qū)試點為契機，實施“四明行普惠情”普惠金融公益眾籌項目，在余姚梁弄鎮(zhèn)累計開展50余場金融宣傳教育活動，受眾3.4萬余人。此外，積極推進“3·15”和“金融知識普及月”活動，大力推動“金融普惠校園啟蒙”國民金融素質(zhì)教育提升工程，并將金融教育課程從市區(qū)推廣到縣域。