隨著鼓浪嶼申遺成功和廈門會(huì)晤的成功舉辦，思明區(qū)旅游熱度持續(xù)攀高。根據(jù)廈門市旅游發(fā)展委員會(huì)、廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)系調(diào)研預(yù)測(cè)，2018年，思明區(qū)預(yù)計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客5754萬(wàn)人次，增長(zhǎng)12%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入842.9億元，增長(zhǎng)15%。思明區(qū)將牢握旅游發(fā)展的黃金機(jī)遇，從旅游產(chǎn)品引進(jìn)、智慧旅游打造、市場(chǎng)秩序整治等多方面，把握旅游業(yè)發(fā)展新使命，在高質(zhì)量發(fā)展上發(fā)力，從而讓市民游客更有幸福感和獲得感。

　　聚焦1：破解旅游供需不平衡矛盾

　　繼續(xù)加強(qiáng)鼓浪嶼申遺線路推廣，整合53個(gè)申遺核心要素優(yōu)質(zhì)資源，制定“世遺之光”4條精品線路串連全島，主題包含建筑、人文、海島風(fēng)光、名人生活等方面，推動(dòng)旅行社開發(fā)“鼓浪嶼申遺景點(diǎn)高端私人定制游”旅游線路，2017年5月份首發(fā)團(tuán)開始，截至去年年底，7個(gè)月共接待約千人。根據(jù)后臺(tái)反饋和現(xiàn)場(chǎng)反饋，產(chǎn)品游客認(rèn)可度高，充分展現(xiàn)一個(gè)寧?kù)o、安逸、歷史還原度高的鼓浪嶼。2018年，鼓浪嶼還將推出音樂主題旅游線路，把鼓浪嶼管風(fēng)琴藝術(shù)中心、中國(guó)唱片博物館、鋼琴博物館等音樂主題展館和鼓浪嶼音樂名人故居等串聯(lián)起來(lái)，結(jié)合廈門特有的博餅民俗活動(dòng)開展整體營(yíng)銷，爭(zhēng)取把游客留在鼓浪嶼。

　　“敢想敢試，每天都在跟進(jìn)新項(xiàng)目”。思明區(qū)正在對(duì)接的氦氣球、太陽(yáng)馬戲團(tuán)巡演、VR高科技體驗(yàn)館項(xiàng)目，每個(gè)都令人期待，其中不少還是國(guó)際大項(xiàng)目。特別是擬引進(jìn)并注冊(cè)到自貿(mào)片區(qū)的大型海洋城市館旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，將進(jìn)一步豐富旅游項(xiàng)目思明區(qū)“海”的元素，充實(shí)思明旅游內(nèi)涵，為市民游客帶來(lái)更加親切的旅游新體驗(yàn)，從而促進(jìn)旅游消費(fèi)增長(zhǎng)。

　　此外，根據(jù)廈門市會(huì)展局、廈門市會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)、廈門理工學(xué)院調(diào)研報(bào)告預(yù)測(cè)，2018年思明區(qū)各類展覽面積將達(dá)215萬(wàn)平方米，增長(zhǎng)4.8%，外來(lái)參會(huì)人數(shù)超108萬(wàn)人，增長(zhǎng)12.5%，實(shí)現(xiàn)會(huì)展總體效益294.4億元，增長(zhǎng)9.3%。思明區(qū)將主動(dòng)對(duì)接各會(huì)展機(jī)構(gòu)，積極參與引進(jìn)“一帶一路”相關(guān)國(guó)家的國(guó)際會(huì)議、會(huì)展項(xiàng)目，提升思明區(qū)辦會(huì)辦展的國(guó)際化水平。目前，已完成2018海峽廈門國(guó)際美容美發(fā)化妝用品、中國(guó)國(guó)際無(wú)人店投資創(chuàng)業(yè)博覽會(huì)等6個(gè)新會(huì)展項(xiàng)目的引進(jìn)。同時(shí)，瞄準(zhǔn)國(guó)際一流企業(yè)，積極對(duì)接國(guó)際高端酒店管理機(jī)構(gòu)，做好安縵酒店姊妹品牌，提升思明區(qū)國(guó)際品位及酒店行業(yè)管理水平。

　　聚焦2：完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　謀劃在完善和平碼頭思明區(qū)旅游集散服務(wù)中心配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，在全區(qū)各個(gè)景點(diǎn)設(shè)立思明旅游智慧小站，將思明旅游APP的功能落地，提供旅游咨詢、投訴受理、便民服務(wù)、線路定制、訂房訂票等服務(wù)，盡可能滿足更多游客的需要。其中，和平碼頭思明區(qū)旅游集散服務(wù)中心的建設(shè)，正在收尾階段，該中心將計(jì)劃增設(shè)VR體驗(yàn)區(qū)、母嬰服務(wù)區(qū)，并運(yùn)用各類信息平臺(tái)提升行業(yè)影響力。

　　思明區(qū)還將借助旅客采樣系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)和旅游市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)，加大力氣打造“智慧旅游”。如，應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線識(shí)別等技術(shù)，重點(diǎn)監(jiān)控?zé)衢T旅游區(qū)域，通過在“四橋一隧”觸發(fā)式短信提示和思明智慧旅游平臺(tái)及時(shí)更新的方式，向游客實(shí)時(shí)發(fā)布游覽引導(dǎo)信息，幫助游客錯(cuò)峰旅游。

　　胡里山炮臺(tái)景區(qū)是先行先試的“智慧景區(qū)”之一。推出“智慧?胡里山炮臺(tái)”，從手機(jī)下單購(gòu)票、暢游免費(fèi)wifi、自助語(yǔ)音導(dǎo)覽講解，到游客建議收集、炮臺(tái)驛站開張，全新的旅游體驗(yàn)讓游客眼前一亮。景區(qū)同步設(shè)有多個(gè)觸摸顯示屏，可提供導(dǎo)覽、建議等服務(wù)，通過信息匯總整合，可實(shí)時(shí)查看進(jìn)園人數(shù)、在園人數(shù)以及門票收入，每周、每月、每季度的曲線變化也一目了然。

　　此外，在旅游旺季，思明區(qū)組織旅游志愿者，統(tǒng)一規(guī)劃，在轄區(qū)旅游熱點(diǎn)設(shè)置若干思明旅游志愿服務(wù)驛站，為到訪游客提供詳細(xì)的思明旅游攻略，配套提供公交換乘、旅游問詢等一站式旅游服務(wù)，還擬推出“達(dá)人”帶你游街巷等“深度游”免費(fèi)服務(wù)，方便游客。2017年，僅鼓浪嶼，思明區(qū)就組織招募培訓(xùn)旅游志愿者530余人次，為游客提供旅游咨詢服務(wù)15萬(wàn)余人次。

　　聚焦3：著力整治旅游市場(chǎng)秩序

　　思明區(qū)將堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，嚴(yán)厲打擊無(wú)資質(zhì)非法經(jīng)營(yíng)行為。鑒于“黑社”“黑導(dǎo)”“黑店”社會(huì)危害大，且投訴發(fā)生多，思明區(qū)于2018年1月起開展旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)。行動(dòng)1個(gè)月來(lái)，整治初見成效，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改11家、拆除違規(guī)店招9塊、約談企業(yè)負(fù)責(zé)人2起、發(fā)出整改通知1份、沒收三無(wú)旅游宣傳品200余份。

　　建設(shè)人臉識(shí)別系統(tǒng)，建立“黃牛”“野導(dǎo)”等，進(jìn)一步完善落實(shí)“無(wú)證導(dǎo)游”個(gè)人資料的錄入、存檔及其信息抄告、解凍等工作，做到旅游執(zhí)法精準(zhǔn)打擊。積極參與鼓浪嶼“大城管”試點(diǎn)、“9+1”聯(lián)合執(zhí)法巡查、鼓浪嶼市容市貌專項(xiàng)整治和駐點(diǎn)巡查鼓浪嶼游客碼頭等工作，采取多種措施，堅(jiān)決打擊各種損害游客權(quán)益的違法行為。2017年，在鼓浪嶼行政執(zhí)法大隊(duì)、派出所等單位支持配合下，思明區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共出動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法力量5千余人次，共查處涉嫌“無(wú)證導(dǎo)游”216人次。其中，“大城管”試點(diǎn)以來(lái)共查處“無(wú)證導(dǎo)游”95人次，被列入鼓浪嶼管委會(huì)綜合管理懲戒名單9人。

　　此外，思明區(qū)還將進(jìn)一步暢通旅游投訴渠道，公布24小時(shí)旅游投訴熱線，與景區(qū)建立信息共享，妥善處理游客投訴，一年來(lái)共受理旅游投訴咨詢電話共411件。特別在黃金周和小長(zhǎng)假期間，建立常態(tài)化的長(zhǎng)效治理機(jī)制，24小時(shí)全天人工接聽投訴熱線，堅(jiān)決打擊旅游市場(chǎng)“野導(dǎo)”“黃牛”攬客，水果攤販占道經(jīng)營(yíng)、短斤少兩，海鮮排檔高價(jià)宰客等涉旅違法違規(guī)行為，確保游客消費(fèi)權(quán)益和生命財(cái)產(chǎn)安全。

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