為進(jìn)一步增強(qiáng)中國(guó)夏都·幸福西寧旅游品牌影響力和吸引力，全市堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，不斷增強(qiáng)“四個(gè)自信”，全面落實(shí)“四個(gè)扎扎實(shí)實(shí)”重大要求，著力推動(dòng)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，忠實(shí)踐行“兩個(gè)絕對(duì)”，積極適應(yīng)新形勢(shì)、新常態(tài)、新任務(wù)，將2018年旅游業(yè)發(fā)展主題確定為“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，持續(xù)鞏固提升全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建成果，不斷豐富產(chǎn)品供給，強(qiáng)化旅游規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)全域全季旅游發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)打造綠色發(fā)展樣板城市，建設(shè)幸福西寧總目標(biāo)和“一城一心一地”旅游發(fā)展目標(biāo)提供有力保障。

　　開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)

　　-鞏固提升旅游標(biāo)準(zhǔn)化。持續(xù)加大對(duì)各類(lèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)，促進(jìn)旅游窗口行業(yè)提質(zhì)升級(jí)。市縣(區(qū))分級(jí)分層分類(lèi)著重從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、文明素養(yǎng)和安全生產(chǎn)等方面開(kāi)展從業(yè)人員培訓(xùn)。重點(diǎn)依托西部導(dǎo)游服務(wù)平臺(tái)加大對(duì)導(dǎo)游的日常培訓(xùn)和服務(wù);加強(qiáng)出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)和旅游客運(yùn)企業(yè)全員培訓(xùn);結(jié)合國(guó)家食品安全示范城市創(chuàng)建工作做好餐飲企業(yè)培訓(xùn)，推進(jìn)賓館飯店企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)技能和實(shí)際操作。不斷強(qiáng)化窗口企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展崗位技能標(biāo)兵評(píng)選、技能競(jìng)賽、文明旅游等主題活動(dòng)，加大文明旅游典范宣傳，不斷提升從業(yè)人員文明素養(yǎng)，進(jìn)一步提高全市旅游服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　-豐富旅游產(chǎn)品供給。以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給推動(dòng)優(yōu)質(zhì)旅游，立足西寧旅游、文化、生態(tài)資源和區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確功能定位，加大旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，提供滿(mǎn)足游客旅游向往的旅游產(chǎn)品。一是持續(xù)打造西部自駕游聯(lián)盟品牌，舉辦好第三屆西部自駕車(chē)旅游聯(lián)盟年會(huì)及戶(hù)外裝備展等活動(dòng)，建設(shè)自駕游營(yíng)地，布局建設(shè)自駕車(chē)輛租賃網(wǎng)點(diǎn)，不斷培育和推廣自駕旅游精品線(xiàn)路產(chǎn)品。二是全面推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游帶建設(shè)。啟動(dòng)三縣10條鄉(xiāng)村旅游示范帶建設(shè)，以匯豐景園、慕容古寨、邊麻溝和窎溝等具備產(chǎn)業(yè)規(guī)模的示范點(diǎn)建設(shè)為引領(lǐng)，持續(xù)培育鄉(xiāng)村旅游示范村落的打造。支持精品民宿、實(shí)景體驗(yàn)和民俗體驗(yàn)等新旅游業(yè)態(tài)。變小服務(wù)為大產(chǎn)品，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、差異化發(fā)展。三是大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，對(duì)接省旅投、省國(guó)投、市文旅投等投資公司，探索開(kāi)發(fā)“旅游+康養(yǎng)、研學(xué)、體育、度假、演藝”等各種產(chǎn)品，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。四是舉辦“旅游美食節(jié)”等活動(dòng)，挖掘西寧美食文化，打造旅游美食品牌。五是舉辦旅游商品大賽、“西寧十大伴手禮”評(píng)選等活動(dòng)，加大旅游商品研發(fā)力度，豐富旅游商品、紀(jì)念品種類(lèi)，滿(mǎn)足游客需求，增加旅游消費(fèi)。

　　-增強(qiáng)城市休閑娛樂(lè)功能。以增強(qiáng)休閑功能優(yōu)化優(yōu)質(zhì)旅游，深化重點(diǎn)旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的引領(lǐng)作用，推進(jìn)新華聯(lián)國(guó)際旅游城、生物園區(qū)博物館群5A級(jí)創(chuàng)建、南川文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園溫泉中心、青海之窗文旅城、熊貓館、西堡生態(tài)森林公園等項(xiàng)目。積極引導(dǎo)唐道637特色街區(qū)、康美旅游城、中發(fā)源旅游綜合體、新千絲路風(fēng)情街、水井巷中央商務(wù)區(qū)等旅游綜合體項(xiàng)目與市場(chǎng)有效對(duì)接，增強(qiáng)城市休閑功能。充分挖掘地方特色文化，積極推出特色文藝演出、風(fēng)味特色小吃、休閑游覽項(xiàng)目，舉辦特色節(jié)慶活動(dòng)，逐步構(gòu)建西寧休閑娛樂(lè)空間結(jié)構(gòu)，完善西寧休閑娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)布局，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間。

　　-突出品牌品質(zhì)引領(lǐng)。結(jié)合旅游工作實(shí)際，以?xún)?yōu)化市場(chǎng)主體促進(jìn)優(yōu)質(zhì)旅游，培育壯大重點(diǎn)旅游企業(yè)。制定工作方案，從旅行社、星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、旅游餐館、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)、自駕車(chē)營(yíng)地等涉旅企業(yè)中確定全市優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作示范點(diǎn)，引領(lǐng)帶動(dòng)旅游企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化發(fā)展。引導(dǎo)企業(yè)參與等級(jí)評(píng)定，重點(diǎn)培育，塑造品牌，推進(jìn)全行業(yè)誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

　　開(kāi)展旅游服務(wù)設(shè)施提升行動(dòng)

　　-持續(xù)推進(jìn)“廁所革命”。把抓廁所革命作為提升旅游品質(zhì)的務(wù)實(shí)之舉。加快規(guī)劃和布局廁所建設(shè)工作，按照《西寧市廁所革命三年行動(dòng)方案》要求,重點(diǎn)從廁所建設(shè)提升、管理服務(wù)提升、科技提升、文明如廁提升等方面抓好落實(shí)。推動(dòng)公廁管理向“管護(hù)并重、均衡發(fā)展”方式轉(zhuǎn)變，確保“管即有護(hù)、護(hù)即到位”，營(yíng)造“優(yōu)雅、干爽、潔凈、舒暢”的如廁環(huán)境。實(shí)現(xiàn)廁所管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化。完善廁所信息查詢(xún)系統(tǒng)。

　　-建設(shè)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)。以健全旅游信息服務(wù)完善優(yōu)質(zhì)旅游。結(jié)合智慧旅游平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)，著眼智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、旅游、旅游應(yīng)急救援指揮調(diào)度等服務(wù)，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)打造好西寧智慧旅游平臺(tái)，提升信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)能力。進(jìn)一步完善西寧旅游政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)，利用好官方微信、官方微博，建設(shè)導(dǎo)游信息服務(wù)、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)和自駕旅游服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)A級(jí)景區(qū)無(wú)線(xiàn)WiFi全覆蓋，豐富旅游信息內(nèi)容，為游客提供更加快捷、詳實(shí)的旅游信息服務(wù)。

　　-完善旅游配套服務(wù)設(shè)施。制定旅游泊車(chē)系統(tǒng)服務(wù)提升工作措施。加大市內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、道路的公共臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)改造，利用信息化手段提升停車(chē)泊位管理能力，推進(jìn)公共停車(chē)場(chǎng)電子收費(fèi)，方便市民及游客。規(guī)劃設(shè)立市區(qū)內(nèi)散客候車(chē)點(diǎn)，增加旅游客運(yùn)車(chē)輛?？奎c(diǎn)，設(shè)置?？繕?biāo)識(shí)標(biāo)志，實(shí)施旅游車(chē)輛市區(qū)內(nèi)全年通行。不斷完善與自駕車(chē)旅游相關(guān)的服務(wù)設(shè)施，在通往主要景區(qū)的道路，依托自駕游線(xiàn)路、重點(diǎn)城鎮(zhèn)、中石油和中石化加油站點(diǎn)，建設(shè)集購(gòu)物、餐飲、旅游信息咨詢(xún)、公廁等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施較為完善的旅游服務(wù)區(qū)，強(qiáng)化自駕游服務(wù)保障。

　　開(kāi)展旅游環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)

　　-加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)。引導(dǎo)旅行社、旅游飯店、A級(jí)景區(qū)等旅游窗口單位自覺(jué)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，制定內(nèi)部經(jīng)營(yíng)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)”“文明旅游”“服務(wù)質(zhì)量提升”等活動(dòng)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)抵制不合理低價(jià)游、欺騙和強(qiáng)迫購(gòu)物等破壞旅游市場(chǎng)秩序、損害旅游者合法權(quán)益的行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，確保游客安心、舒心游西寧。

　　-凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。圍繞旅游市場(chǎng)環(huán)境、信用體系建設(shè)、安全生產(chǎn)、交通秩序等重點(diǎn)工作，實(shí)施全國(guó)旅游市場(chǎng)整治“鷹眼計(jì)劃”，結(jié)合旅游“春潮行動(dòng)”“利劍行動(dòng)”等綜合治理活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，狠抓景區(qū)及周邊環(huán)境綜合整治，重點(diǎn)開(kāi)展“不合理低價(jià)游”、在線(xiàn)旅游企業(yè)違法經(jīng)營(yíng)、“黑導(dǎo)”“黑車(chē)”“黑社”“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購(gòu)物、違反合同約定等不法行為整治行動(dòng)。落實(shí)好外地游客落地信息發(fā)布工作。認(rèn)真執(zhí)行旅游投訴受理置辦制度，健全旅游“紅黑榜”，有效維護(hù)旅游者的正當(dāng)合法權(quán)益，力爭(zhēng)旅游投訴辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率100%，持續(xù)營(yíng)造文明、有序、安全的旅游環(huán)境。

　　-選樹(shù)一批先進(jìn)典型。以?xún)?yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升為目標(biāo)，在旅游行業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，選樹(shù)一批勇于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、熱情服務(wù)的先進(jìn)典型，通過(guò)評(píng)比、選樹(shù)、表彰等措施，遴選一批信譽(yù)好、質(zhì)量管理能力強(qiáng)、游客滿(mǎn)意度高的旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社、導(dǎo)游等企業(yè)和從業(yè)人員作為旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)和個(gè)人，激發(fā)行業(yè)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，不斷提升旅游企業(yè)、從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，從而起到示范引領(lǐng)作用，達(dá)到共同促進(jìn)、共同提高的目的，不斷提升優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量。

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