杭州有“西湖十景”，作為新零售策源地，杭州現在還有“新零售十景”：西湖銀泰家時代新零售家居智能體驗館、河坊街西湖茶館、西湖銀泰智能公廁、五芳齋智慧餐廳、武林銀泰天貓便民中心、盒馬解百店、武林銀泰卡西歐智慧門店、中大銀泰智能母嬰室、中大銀泰零食館、西湖銀泰天貓國際直營門店……這些消費升級時代居民的服務性消費新場景，正在成為杭州新消費蓬勃發展的重要注腳。

　　新零售帶動消費融合發展。今年上半年，社會消費品零售總額為2673億元，同比增長10.0%。新熱點為消費市場帶來新機遇，以盒馬鮮生為代表的“生鮮超市+餐飲”等新模式頗受歡迎。上半年，限額以上批發零售企業中，通過公共網絡實現的商品零售增長26.2%;消費的品質化趨勢明顯，化妝品類、電子出版物及音像制品類零售額分別增長28.8%和39.1%;新零售促進線上線下融合發展，三大電器賣場與十大超市零售額分別增長22.9%和10.6%，增速比上年同期提高27.2和4.2個百分點。

　　杭州成新零售商業物種孵化器

　　解放路以南，延安路以西，毗鄰西湖的解百新元華，對于杭州本地人而言是有著滿滿歷史記憶的老牌商場。今年1月，杭州第二家盒馬門店在此開業，是盒馬首個“湖景店”，面積達10000平方米，是全國最大的門店之一。

　　開業當日，杭州解百商貿集團的副總經理倪偉忠表示，解百所在的位置，做零售已經有99年的歷史了，今年9月解百要舉行百年慶典，引入盒馬這個自帶流量自帶IP的新零售網紅，標志著解百從傳統零售正式走進新零售。

　　如果說解百只是初嘗新零售的滋味，早就“擼起袖子”投身新零售的銀泰，已經成了各種新零售商業物種的創新載體。線下購物線上發貨，線上購物門店自提，線上線下信息、價格同步——堪稱家居界新零售樣板的家時代新零售家居智能體驗館;原本只能線上購買的跨境商品可線下體驗，門店5公里以內的顧客當日14:00前下單當日送達——首家天貓國際線下店;線上查看服務、價格，預約到店，線下提供改衣、鞋服清洗、奢侈品鑒定、手表維修、珠寶養護、名品及手機回收等9大服務專區——全國首家“天貓無憂購——親心服務中心”。

　　杭州是新零售的“策源地”，各種新零售業態在杭州率先落地，是當之無愧的“新零售之城”。在北大光華發布的權威報告中，從綜合新零售城市創新各分項指數來看，杭州的優勢在于：電商用戶滲透率領先全國，市民對于新型商業交易體系的認知水平遠遠領先。智能母嬰室、智能衛生間等新零售商業物種在杭州率先出現。同時，杭州線上交易占比，智能物流發展遠遠領先全國，是一座生活習慣、消費習慣超前的城市。

　　報告還專門開辟“長三角地區”指數，杭州僅次于上海，排在長三角地區新零售之城第二名。這也是一個信號，杭州將以新零售“策源地”的身份，與上海“雙輪驅動”長三角新零售一體化，推動區域經濟協同發展。

　　新零售激發杭州人才新需求

　　今年1月，杭州西溪路上的螞蟻Z空間悄悄開出了一家無人體驗店WithAnt，主要售賣螞蟻金服周邊衍生產品，他們“自嘲”是互聯網公司IP店中“最沒人氣”的一家，因為店內既沒導購，也沒有收銀員。

　　今年3月，五芳齋在杭州開出的首家無人售賣智慧餐廳，曬出了首月成績單：門店營業額同比增長超過40%，筆單價增長了14.5%;人效增長三倍，點餐時間大幅縮短，用餐效率顯著提升。

　　“無人”雖是新零售黑科技的關鍵詞之一，但是新零售的最終目的是通過人、貨、場的重構，以驅動，最終完成商業升級、消費升級和生活品質升級。它打通線上、線下，給予傳統的線下零售以新的生機。這中間，帶動了大量的新增傳統就業人口。

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