安徽合肥供電公司透露，面對(duì)新形勢(shì)，該公司及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，緊緊圍繞合肥市工業(yè)布局，大力推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，努力構(gòu)建服務(wù)新模式，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提升供電服務(wù)品質(zhì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。

　　規(guī)劃引領(lǐng) 用電有保障

　　“謝謝你們?yōu)閳@區(qū)解決了用電難題，我代表園區(qū)內(nèi)的所有用戶向你們表示感謝!”6月12日，合肥市雙鳳工業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人將一面鮮紅的錦旗送到合肥供電公司，向供電員工表示感謝。

　　近年來，入駐雙鳳工業(yè)園區(qū)的企業(yè)逐漸增多，該區(qū)域用電負(fù)荷出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，原供電負(fù)荷漸漸無法滿足企業(yè)的用電需求。為了確保該園區(qū)今年夏季的平穩(wěn)供電，合肥供電公司積極規(guī)劃北城變電站建設(shè)，施工人員加班加點(diǎn)，最終比原定計(jì)劃提前三個(gè)月完成了工程建設(shè)任務(wù)，于6月6日成功啟動(dòng)送電投運(yùn)，大大緩解了入駐園區(qū)的廣銀鋁業(yè)、北城世紀(jì)城等大型企業(yè)的用電壓力。“供電部門加大電力建設(shè)力度，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了可靠的電源保障和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，對(duì)吸引外來企業(yè)落戶，助推園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不可或缺的作用。”雙鳳工業(yè)園區(qū)負(fù)責(zé)人連連稱贊。

　　據(jù)介紹，合肥供電公司將服務(wù)關(guān)口前移，積極與政府、規(guī)劃部門和園區(qū)溝通，使電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃與園區(qū)建設(shè)規(guī)劃相結(jié)合，按照因地制宜、適度超前的原則，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。全方位開展園區(qū)供電規(guī)劃服務(wù)，結(jié)合近、中、遠(yuǎn)期區(qū)域規(guī)劃和建設(shè)需求，按照全壽命周期管理理念，有序高效布局園區(qū)電網(wǎng),完善電力保障體系。同時(shí)建立電網(wǎng)建設(shè)與園區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，及時(shí)跟進(jìn)園區(qū)建設(shè)進(jìn)展情況，確保園區(qū)建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)同步進(jìn)行。

　　業(yè)擴(kuò)提速 流程最精簡(jiǎn)

　　6月11日，合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國(guó)際集裝箱碼頭用電服務(wù)部負(fù)責(zé)人馬濤對(duì)合肥供電公司客戶經(jīng)理顧潔表示謝意：“沒想到這么短的時(shí)間就能給我們送上電，你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為我們節(jié)約了時(shí)間、節(jié)省了開支，你們真的是用心在服務(wù)!”

　　合肥港國(guó)際集裝箱碼頭貫穿合肥各工業(yè)開發(fā)區(qū)，是發(fā)展合肥市現(xiàn)代港口物流的重要基地。4月12日，合肥港國(guó)際集裝箱碼頭擴(kuò)建，原先的用電容量已不能滿足用電需求。可由于合肥港地處市郊，周邊電源點(diǎn)少，顧潔在經(jīng)過深入勘查后發(fā)現(xiàn)，該戶的臨時(shí)電源管線由于道路改造已遷移入地。如果另找較遠(yuǎn)電源，對(duì)于客戶來說，無疑延長(zhǎng)了送電時(shí)間，更會(huì)產(chǎn)生一大筆建設(shè)費(fèi)用。顧潔向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，公司在5天時(shí)間內(nèi)分別組織3批技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)尋找核實(shí)電源點(diǎn)，研究供電方案，最終查找到當(dāng)初的臨時(shí)電源點(diǎn)，為客戶量身制定了一套合理經(jīng)濟(jì)、安全可靠的最優(yōu)供電措施。此時(shí)離用戶申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)只有短短的10天時(shí)間。

　　據(jù)了解，今年年初，合肥供電公司提出“客戶需求引導(dǎo)工作量”理念，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速增效作為升級(jí)轉(zhuǎn)型服務(wù)模式，變“擊鼓傳花”式業(yè)務(wù)流程為“接力沖刺”式專業(yè)協(xié)同，適時(shí)推出了業(yè)擴(kuò)“服務(wù)快車”工程，為客戶減免一切繁冗的手續(xù)。同時(shí)以服務(wù)規(guī)范、響應(yīng)快速、策略靈活為要求，提高跨專業(yè)、跨部門的深度業(yè)務(wù)融合，提升全流程人員的市場(chǎng)意識(shí)和客戶意識(shí)。對(duì)于新入駐園區(qū)的企業(yè)，合肥供電公司實(shí)施“提速工程”，客戶當(dāng)日申請(qǐng)，當(dāng)日即安排人員赴現(xiàn)場(chǎng)勘察臨時(shí)用電供電方案，次日即給予答復(fù)，較正常時(shí)限提前10多天。

　　“為做好業(yè)擴(kuò)提速工作，公司重點(diǎn)對(duì)優(yōu)化辦理流程和時(shí)限進(jìn)行管控，以“最近、最優(yōu)、最經(jīng)濟(jì)”為原則，主動(dòng)派專人全過程跟蹤服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目掛牌督辦，全力壓縮業(yè)擴(kuò)時(shí)限”。合肥供電公司總工程師談韻介紹說，2016年一季度，合肥供電公司285項(xiàng)高壓業(yè)擴(kuò)工程平均接電時(shí)間較2015年同期縮短30.9%。

　　創(chuàng)新管理 服務(wù)無止境

　　近幾年來，合肥供電公司通過各種措施和手段，不斷優(yōu)化電力供應(yīng)環(huán)境。對(duì)于重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，在政策上支持，服務(wù)上跟進(jìn)，幫助企業(yè)解決用電問題，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)機(jī)制，服務(wù)能力，服務(wù)水平的提升。

　　該公司成立專業(yè)化服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，開展工業(yè)園區(qū)重點(diǎn)大客戶上門咨詢服務(wù)，一站式一攬子提供解決方案，真正構(gòu)建起全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶的服務(wù)新機(jī)制。開辟綠色通道，對(duì)于供電方案中涉及的電網(wǎng)改造，及時(shí)補(bǔ)入技改或業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目庫，形成基建、技改、業(yè)擴(kuò)配套統(tǒng)一支撐的業(yè)擴(kuò)接入的項(xiàng)目管理體系。

　　近年來，合肥戰(zhàn)略地位不斷上升，更加有利于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。合肥供電公司將繼續(xù)扮演好“先行者”角色，提供“零距離”服務(wù)，為工業(yè)園區(qū)的跨越發(fā)展注入源源動(dòng)力。