在職場(chǎng)中，總是會(huì)因?yàn)橐恍┎淮_定因素的影響，而讓員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與員工之間或者部門(mén)與部門(mén)之間產(chǎn)生恩怨矛盾。中國(guó)一直有這樣一句話“江湖險(xiǎn)惡，人心叵測(cè)”，現(xiàn)在，許多企業(yè)中的內(nèi)部矛盾已慢慢升級(jí)為“江湖斗爭(zhēng)”。其實(shí)，有群體的地方就會(huì)有矛盾，但這些矛盾必然在一定程度上影響著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)正式員工出現(xiàn)的“江湖恩怨”，為企業(yè)發(fā)展提供好的工作氛圍。

　　1、“小圈子”的盛行

　　在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，總是會(huì)出現(xiàn)小圈子，而企業(yè)為小圈子的萌芽發(fā)展提供了有機(jī)土壤。身在“江湖”，分門(mén)別派是常見(jiàn)現(xiàn)象，這也是門(mén)戶之見(jiàn)所產(chǎn)生的原因。“有福同享，有難同當(dāng)”是門(mén)內(nèi)之義氣。作為同門(mén)之間，有時(shí)候可以因?yàn)榍榱x“兩肋插刀”。在管理中，這種團(tuán)隊(duì)精神是值得提倡的，然而，當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)和江湖義氣出現(xiàn)差異時(shí)，其破壞力也是相當(dāng)大的。此時(shí)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神可能會(huì)因?yàn)樨?zé)任不明，而演變成江湖戰(zhàn)場(chǎng)。雖然，某些時(shí)候，小圈子能夠使員工愉快地工作，進(jìn)而相互團(tuán)結(jié)、相互促進(jìn)的有利影響，但有時(shí)也會(huì)存在意見(jiàn)分歧而帶來(lái)員工之間的矛盾，成為流言蜚語(yǔ)的發(fā)源地。

　　2、解決問(wèn)題操之過(guò)急，導(dǎo)致“脾氣敗”

　　對(duì)于管理者來(lái)講，在處理事情時(shí)，越是操之過(guò)急，事情就會(huì)變得更加復(fù)雜。管理者總是想要找到一些有效的方法，在解決問(wèn)題時(shí)，并不清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，就急于做出決策，并指揮員工執(zhí)行自己不周全的解決方案，然而，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面的考量，不僅不會(huì)將問(wèn)題妥當(dāng)處理，還會(huì)使員工和領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生矛盾。

　　3、“主心骨”缺失

　　企業(yè)中很多矛盾的產(chǎn)生都是由于員工或領(lǐng)導(dǎo)的人云亦云、道聽(tīng)途說(shuō)。江湖人再處理矛盾和沖突時(shí)，最直接的方式就是快意恩仇。喜歡用自己的想法去處理矛盾和沖突，因此就有了“人在江湖，生不由己”,其結(jié)果往往是冤冤相報(bào)何時(shí)了。當(dāng)對(duì)于企業(yè)來(lái)講，管理者的個(gè)人成見(jiàn)以及小道消息并不會(huì)幫助企業(yè)發(fā)展。因此，沒(méi)有規(guī)則的管理，會(huì)使管理失去公信力，同時(shí)還會(huì)讓員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與員工之間產(chǎn)生不信任，足以使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生明爭(zhēng)暗斗，產(chǎn)生極強(qiáng)殺傷力的“江湖恩怨”。

　　4、“唯我獨(dú)尊”心態(tài)過(guò)重

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，以自我為中心地開(kāi)展工作，會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)和員工之間產(chǎn)生矛盾。很多管理者認(rèn)為，自己能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，必定是在某些方面比其他員工能力強(qiáng)。因此，一些不肯用隨和態(tài)度跟員工打交道、自抬身價(jià)的員工成為產(chǎn)生矛盾的重要因素。在處理問(wèn)題時(shí)，許多領(lǐng)導(dǎo)在語(yǔ)言態(tài)度上表現(xiàn)的比較強(qiáng)勢(shì)。因而和員工之間拉開(kāi)了距離，促使員工和領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生矛盾，使員工對(duì)其避之不及。

　　二、以史為鑒化解員工恩怨

　　1、以“和”字治軍

　　作為管理者，必須要及時(shí)處理員工之間的矛盾，不讓小矛盾演變成“江湖恩怨”。沖突的初期并不可怕，因?yàn)橛行_突會(huì)使企業(yè)從中碰撞出新思維。當(dāng)然，人的情緒是復(fù)雜多變的，有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)小的分歧就能引發(fā)沖突，不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，在矛盾發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)分析其原因，找到合理的應(yīng)對(duì)措施。

　　2、以“誠(chéng)”換誠(chéng)

　　員工情緒的產(chǎn)生不僅是因?yàn)樽陨砉ぷ鞯牟豁槪€會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)和周?chē)碌挠绊懀⑶疫@種影響是非常大的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者用真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)員工在工作中遇到的問(wèn)題時(shí)，員工也會(huì)真誠(chéng)地用努力工作來(lái)回報(bào)企業(yè)。以誠(chéng)心地方式對(duì)待員工以及周?chē)娜耍蛟S剛開(kāi)始會(huì)存在一些矛盾和誤會(huì)，但時(shí)間會(huì)讓這種矛盾被真誠(chéng)所化解。

　　3、不做“鐵血”領(lǐng)導(dǎo)

　　在員工犯錯(cuò)時(shí)，鐵血的領(lǐng)導(dǎo)往往是不加以引導(dǎo)，而是一味地指責(zé)。讓員工對(duì)其產(chǎn)生畏懼，進(jìn)而心懷不滿。打破“鐵血”式領(lǐng)導(dǎo)觀念，需要管理者從員工的角度出發(fā)，建立良好的溝通渠道，了解員工真正的心理需求，巧妙地與其進(jìn)行溝通。說(shuō)服員工總是比嚴(yán)厲的警告和命令。想使員工高效地工作，達(dá)成既定的工作安排，是管理的期望，但“鐵血”的領(lǐng)導(dǎo)方式只會(huì)使員工形成逆反心理。因?yàn)椋鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)擁有值得員工信服的能力，及時(shí)控制好自己的情緒，便能夠使下屬遠(yuǎn)離因工作上不順心引發(fā)的是是非非。

　　4、營(yíng)造良好“風(fēng)氣”

　　在管理上，“以人為本”的管理理念絕對(duì)不是“縱容”和“屈服”，需要有一個(gè)明確的“底線”。無(wú)限的包容在企業(yè)管理中并不可行。寬容與體諒是對(duì)員工的尊重，更是促進(jìn)員工前進(jìn)的動(dòng)力。但是，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的“害群之馬”，寬容和體諒只會(huì)造成員工與員工之間的更多恩怨。

　　因此，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中需要認(rèn)真對(duì)待“整風(fēng)”的基本任務(wù)，抓好員工的情緒，不讓負(fù)面情緒影響企業(yè)的聲譽(yù)。一家好的企業(yè)，想要有較強(qiáng)的凝聚力，僅僅只是幾個(gè)人的齊心協(xié)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，團(tuán)結(jié)協(xié)作才是企業(yè)得以形成良好風(fēng)氣的前提。

　　總結(jié)：作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)以自身處理事情的態(tài)度為向?qū)В瑵撘颇赜绊懴聦儆梅e極態(tài)度代替消極思想。“江湖恩怨”自古就容易在有人的地方扎根駐營(yíng)，且“出淤泥而不染”的畢竟是少數(shù)。但作為領(lǐng)導(dǎo)者可以采用一定的措施，去防范和調(diào)整企業(yè)中存在的恩怨情仇。